Что делать, если я купил билет в авиакомпании «Победа» на официальном сайте, бронь подтверждена, но после нажатия кнопки «Вернуть билет», билет аннулирован по ошибке и не подлежит возврату, а я хочу изменить дату или маршрут, что может сделать авиакомпания в этом случае?
Авиакомпания «Победа»: в каких случаях можно вернуть билет?
Авиакомпания «Победа», являющаяся дочерней компанией «Аэрофлота», имеет, пожалуй, самые дешевые тарифы в России.
Поэтому могут возникнуть проблемы с возвратом билетов.
Прежде чем бронировать билет на сайте «Победы», внимательно прочитайте все правила и положения авиакомпании. Если вы покупаете билет у агента, спросите об условиях обмена и возврата в кассе.
Вы также должны знать, из чего складывается цена билета.
Это тарифы, топливные сборы, а также различные налоги и сборы (например, сборы системы бронирования, сборы за полеты над территорией других стран, сборы за продажу билетов и т. д.).
Все зависит от конкретных обстоятельств.
Как вернуть билет?
Начнем с того, что существует два вида возврата: обязательный и добровольный.
Обязательный возврат может произойти в следующих случаях
Все остальные случаи являются случаями добровольного возврата.
Проанализируем алгоритм действий в обоих случаях.
Согласно правилам авиакомпании Poveda Airlines, с марта 2015 года билеты, забронированные на сайте авиакомпании, не подлежат добровольному возврату или обмену.
Вина авиакомпании.
Если вы хотите вернуть билет по одной из причин, связанных с действиями авиакомпании (отмена или задержка рейса, отсутствие мест, изменение маршрута), вам необходимо связаться с казначеем «Победы» в аэропорту до получения чека. Рейсы.
Убедитесь, что для оформления билета используется ваш паспорт или другой документ.
Если вы были заранее уведомлены об отмене/задержке рейса или об отмене/задержке изменения программы/маршрута, вам необходимо позвонить в колл-центр «Победы» до окончания регистрации и подтвердить свое желание сдать билет.
После этого вам будет предложен один из следующих способов возврата денег.
Если по каким-либо причинам указанные способы оплаты невозможны, пассажир имеет право в течение трех месяцев с момента отказа от трансфера направить «заявление о возврате денежных средств» (форма размещена на сайте компании — http: / /www. pobeda. aero) по электронной почте по следующему адресу адрес: vozvrat@pobeda. aero, сославшись на строку «обязательный возврат» и приложив к ней.
В этом случае компания обязана вернуть деньги пассажиру в течение месяца с момента получения заявления.
Однако следует помнить, что большинство сборов пассажиру не возвращаются.
В случае болезни или смерти
Если вы хотите вернуть билет по причине болезни или смерти, вам необходимо отправить вышеупомянутый «возврат денег» по следующему почтовому адресу: 115114, Москва, ул. Кожевническая, д. 7, стр. 1, и документ — справку о нетрудоспособности или свидетельство о смерти.
В течение месяца с момента получения заявления компания возвращает пассажиру деньги.
В случае внезапной болезни можно предупредить перевозчика до окончания регистрации. Подтвердите болезнь справкой о нетрудоспособности или другой медицинской документацией, содержащей следующую информацию.
В этом случае возврат также произойдет не сразу, а только после проверки подлинности предоставленных документов.
Могу ли я добровольно вернуть билет авиакомпании «Победа»?
Только тарифы категории Y могут быть добровольно возвращены авиакомпанией «Победа Аэро».
В остальных случаях добровольный возврат билетов, забронированных через официальный сайт авиакомпании «Победа Аэро», невозможен.
Возврат ограничивается суммой топливного сбора, который составляет лишь небольшую часть от общей стоимости билета.
Если вы хотите вернуть билет по цене Y, вам необходимо до окончания регистрации обратиться в агентство, в котором вы приобрели билет, или, если вы забронировали билет через сайт, оформить «Уведомление о добровольном отказе», связавшись с колл-центр или отправить уведомление на адрес vozvrat@pobeda. aero (запросы обрабатываются в будние дни с 9 утра до 6 вечера).
Не забудьте назвать агенту или сотруднику колл-центра свое имя, паспортные данные, номер бронирования и способ оплаты билета.
В зависимости от способа оплаты билета деньги (за исключением штрафов и сборов в размере 2000 рублей) поступят на вашу карту или на QIWI-кошелек в течение месяца.
Статьи о возврате билетов предоставляют авиакомпании «Трансаэро», «Аэрофлот», «Уральские авиалинии» и S7 Airlines.
Отмена неиспользованных услуг
Если вы хотите отказаться только от некоторых услуг, а не возвращать весь билет (например, если вам больше не нужен дополнительный багаж), обратитесь в колл-центр «Победы» или в агентство, в котором вы приобрели билет, не позднее чем за четыре дня часов до вылета.
В этом случае штраф не взимается.
Теперь вы знаете, можно ли приобрести обратный билет на самолет «Победа». В целом, процесс возврата билетов в авиакомпании «Победа» сложный и несколько запутанный.
В большинстве случаев возврат полной стоимости билета маловероятен.
Исключение составляют отмены или задержки рейсов по халатности компании или по серьезным причинам, таким как смерть или болезнь пассажира.
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что билеты, забронированные через сайт авиакомпании, возврату не подлежат.
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться в колл-центр компании, но помните, что звонки не бесплатны.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу юридическую проблему — позвоните нам прямо сейчас:.
Это быстро и бесплатно!
Как вернуть стоимость невыгодных авиабилетов?
31 октября 2018 года я приобрела билеты авиакомпании «Победа» для себя и двух своих несовершеннолетних детей. Мы летели в Ростов-на-Москве Ростов-на-Дане 7 и 11 ноября 2018 года соответственно. Билеты были приобретены 31 октября 2018 года в 18:39 на официальном сайте ООО «Авиакомпания „Победа“.
В этот же день в 20:17 мне на электронную почту пришло уведомление о том, что обратный рейс (11. 11. 2018з) переносится на более позднюю дату. Цитирую текст письма — «Сообщаем Вам, что время вылета рейса DP105 было изменено с 13:50 на 19:35. Мы приносим извинения за причиненные неудобства».
POBED AIRLINES, www. pobeda. aero, +7 (809) 505-4777 (звонок бесплатный)». По разным причинам мы не можем вылететь прямо сейчас и намерены доставить обратный билет.
Авиакомпания продает только невозвратные билеты, и возврат возможен только в некоторых случаях, указанных на сайте. Один из этих случаев — мой, и я думаю, что смогу вернуть д/с, но проблема в том, что я не знаю, как это сделать. Я пытаюсь дозвониться в авиакомпанию с первого дня, но линия всегда занята, я не могу найти юридический адрес, есть также адрес электронной почты, я еще ничего не написал туда, но боюсь, что никто не напишет, потому что перевозчику это не выгодно, Подумайте о моей привлекательности там.
Так что же мне делать? Просто отказаться от рейса и потерять деньги или можно что-то сделать?
В данный момент я не могу лететь по разным причинам и намерен сдать обратный билет.
Уточните, пожалуйста, почему вы не можете отправиться в полет?
1. основания для возврата билетов с возвратом оплаченных по ним расходов указаны в статье 108 Гражданского авиационного кодекса РФ
2. в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозкипассажир или член его семьи болен, или родственник родителя, путешествующий с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, или в связи со смертью члена его семьи или родственника родителя, что подтверждается в письменной форме,Уведомить авиакомпаниюдо истечения времени контроля пассажиров, установленного в соответствии с правилами Росавиации для рейса, указанного в билете,илив связи с задержкой вылета воздушного судна,иные действия перевозчика, предусмотренные Федеральными правилами воздушного транспорта (бездействие), приводят к ненадлежащему исполнению обязательств, вытекающих из договора воздушной перевозки пассажира.Трансферные сборы, уплаченные на воздушном транспорте, подлежат возврату.
Таким образом, отмена рейса возможна, но только по причинам, указанным в вышеупомянутых правилах, одной из которых является болезнь пассажира, подтвержденная медицинскими документами.
Возврат средств также возможен в случае задержки рейса.
В этих случаях, независимо от категории билета, стоимость проезда возвращается в бесспорном порядке — независимо от того, нельзя ли его пересдать или нет.
Причины принудительного возврата денег также представлены в правилах авиакомпании — https: //www. pobeda. aero/inform.
Далее эти причины соотносятся с требованиями статьи 108 Гражданского авиационного кодекса РФ. В ней говорится, что льготы возможны в результате действий (бездействия) перевозчика, предусмотренных Федеральными авиационными правилами.
Кроме того, исходя из общей информации, представленной на сайте, возмещение осуществляется и путем полного возврата расходов.
И в этих случаях процесс возврата регулируется Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.
231. Возврат платы за перевод осуществляется перевозчиком или уполномоченным представителем от его именив месте оплаты перевода.в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.
Учитывая, что билет был приобретен на официальном сайте, а сайт не предоставляет официальной информации о пункте возврата, заявление можно подать по электронной почте. Это абсолютно приемлемо.
На сайте представлена следующая информация об этом
Обращения, вопросы и пожелания по рейсам авиакомпании «Победа» можно направлять в Центр по работе с клиентами по адресу. [email protected].
Обращения, связанные с отменой рейса для последующего принудительного возврата, можно отправить по адресу. [email protected].
Дублирующие запросы на возврат билетов в письменном виде направлять по адресу: 108811, Москва, Киевское ш., 22-Й километр (П Московский), дом 1 строение 4.
Когда электронное письмо отправлено, оно считается доставленным и прочитанным.
Если на указанный адрес отправляется письмо, оно должно сопровождаться заказным письмом с описью вложения и запрошенной квитанцией о возврате.
Возврат и обмен билетов
Вы можете вернуть билет или обменять его на другой рейс.
При добровольном возврате билетов по тарифу «Макс» взимается штраф в размере 999 рублей (10 евро для международных рейсов) с каждого клиента и каждого сегмента полета, который можно запросить не позднее чем за 24 часа до вылета по расписанию.
Тарифы «Базовый» и «Ок» не подлежат возврату.
В некоторых случаях возврат является обязательным и производится независимо от тарифа после подтверждения причины возврата. Заявка на обязательный возврат должна быть подана до окончания периода регистрации.
Как подать заявление
Билеты возвращаются по месту приобретения. Если вы забронировали билеты через наш веб-сайт или колл-центр, вы можете отменить забронированный трансфер следующими способами.
*За исключением случаев вынужденного возвращения по причине болезни или частичной мобилизации.
Если вы уже зарегистрировались на рейс онлайн, для оформления возврата необходимо отменить бронирование на стойке онлайн-регистрации.
Возврат средств считается обязательным в следующих случаях.
Результаты клинических или иных медицинских исследований без интерпретации врача не считаются доказательством причины недобровольного возвращения. Допускается предоставление заказчиком выписок из электронных справок листков нетрудоспособности граждан, перечисленных в статьях 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23 ноября 2021 г. N 1089н, без идентификации информации. Работодатель. Информация о работодателях не указана в Приказе N 49 Минздрава России от 23 ноября 2021 г. N 1089н.
В случае невозможности получения неработающим клиентом листка нетрудоспособности, выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом предоставляется в форме электронного документа с приложением медицинской документации. Противопоказания к полетам и срок действия.
Неработающим пенсионерам, неработающим студентам и военнослужащим может быть предоставлен отдельный медицинский документ, подтверждающий диагноз, медицинские противопоказания к полетам и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности клиента к соответствующей национальной группе и наличия сертификата. Однако только в том случае, если клиент не работает (т.е. не является сотрудником).
Документы, указанные в настоящем пункте, должны быть предоставлены в виде оригиналов и должны четко и разборчиво содержать название медицинского учреждения, выдавшего документ (печать или бланк медицинского учреждения, если применимо), информацию о медицинском учреждении, название и фамилию лица, выдавшего документ. должность и фамилия лица, выдавшего документ, печать медицинского учреждения, дата выдачи К рассмотрению принимаются российские медицинские документы или иностранные медицинские документы со свидетельством о переводе на русский язык.
Если гражданин, призванный по частичной мобилизации, отбывает к месту работы и не имеет возможности самостоятельно подать заявление о депортации, он может быть депортирован третьим лицом по предъявлении вышеуказанных документов или их копии. Также требуется доверенность* на получение денег на основании транспортных документов пассажира.