Если покупатель уверен, что его не обманывают, он обязательно попытается обсчитать. Таковы правила торговой игры. Вам всем захочется узнать о них побольше.
Продавцы. Эти люди должны показывать фокусы в цирке. У вас была монета — и вот она в кармане продавца, он не собирается вам ее возвращать, потому что это его личный «доход». Наиболее распространенными способами незаконного личного обогащения являются
1. расчеты на калькуляторе. Обращение продавцов с калькуляторами можно сравнить с виртуозной игрой на фортепиано — настолько быстрым и непонятным является процесс расчета стоимости покупки. Это делается не для того, чтобы ценить ваше время, а для того, чтобы прикарманить часть рублей. При расчете с помощью калькулятора используются два основных метода. Первый — это простой набор цифр, как уже говорилось. Второй — когда сумма, которую вы пытаетесь вычислить, вводится в память калькулятора. Нажатие клавиши во время счета добавляет числа в памяти, и чит выполняется. К счастью, калькуляторы, которые сейчас есть почти во всех мобильных телефонах, могут помочь вам распознать подобные аферы. Если обман будет обнаружен, продавец, скорее всего, укажет на ошибку в самом калькуляторе и скромно вернет деньги.
2. измеряйте мелкими монетами. Идея заключается в том, что вы получаете мелкие монеты на небольшую сумму сдачи, но у вас может не быть времени или желания пересчитывать монеты. Конечно, в этом случае сумма выданной мелочи будет немного меньше, чем должна быть. Этот метод используется редко, так как пожилые люди почти всегда тщательно пересчитывают полученную мелочь. Кстати, этот метод используется и «за баррикадами». При оплате проезда в общественном транспорте кондуктор получает на ладонь несколько монет, из которых некоторое количество пропадает, и пересчитать их в движущемся транспорте практически невозможно. В то же время необходимо время для оплаты проезда другим пассажирам. Именно поэтому ревизор с мрачным выражением лица поинтересовался: «Зачем вы собирали их на крыльце?» Он ответил — Мы по-прежнему выдаем билеты.
3. подсчитывать расчеты. В этом случае продавец называет вам цену покупки и переходит к обслуживанию другого покупателя, получая от вас деньги и не давая вам выхода. Затем, назвав сумму другому покупателю, продавец расплачивается с вами как со следующим покупателем.
4. Подсчет производится с помощью этикеток. Это целая группа методов. Они используются повсеместно. Этими методами не гнушаются пользоваться и крупные торговые сети. Можно использовать следующее
Старые этикетки с ценами. Когда вы расплачиваетесь за товар в кассе супермаркета или на рыночной стойке, продавец (кассир), к сожалению, сообщает вам, что цены только что изменились, а новых ценников еще нет. Граждане из органов власти начинают суетиться по поводу прав потребителей, а иногда и отстаивать свои права. Менее чувствительные граждане предпочитают молча платить за товар или отказываются от его покупки. Ценовые этикетки с подвохом. Например, вы привыкли покупать развесные конфеты. И вот вы видите любимые конфеты по привлекательной цене, хватаете килограммовый пакет и расплачиваетесь только дома, где обнаруживаете, что их вес 800 граммов, а не килограммов. Вам было все равно, вы просто хотели ее купить. Невидимые этикетки с ценами. Это вопиющее нарушение правил продажи определенных видов товаров, но такой способ очень распространен и не вымирает. На товаре просто нет этикетки с ценой. Продавец либо определяет цену товара по памяти, либо сверяется с любимым блокнотом, в котором записаны все цены, но этот блокнот доступен только продавцу, и найти его содержимое невозможно. Следовательно, накинуть на товар несколько рублей — дело чести для продавца.
5. измерение электронными весами. При взвешивании, если покупатель не следит за работой продавца, фиксируется завышенная стоимость товара. В крупных сетевых магазинах при взвешивании может быть проставлен другой, более высокий код товара.
6. фонды фондов. Вместо цены на определенный вид товара вводится более дорогой вид стоимости. При многократном вводе товара в кассу происходит повторное ограбление. POS-терминалы используются для считывания барыг. Если продавец или кассир хочет сегодня получить что-то на дом, он атакует товаром ничего не подозревающих покупателей. Если продавцу противопоказано носить тяжелые предметы, то при передаче денег покупателю чек не пробивается, но запасной комплект будет предъявлен. Следующий покупатель оплачивает и себя, и носитель. Денежные излишки изымаются у продавца из кассы.
7. обязательство. Это брат обмана цептер. В большинстве случаев продавцы используют два способа обмана покупателей
Отсутствие сдачи. Думаю, все согласятся с тем, что продавцы при перерыве указывают на отсутствие мелких монет и просят вас подождать, зайти позже или вообще ничего не предлагать. Как и вы. В итоге к вечеру баланс кассы утолщается и принадлежит продавцам с четким осознанием ситуации. Округление. Бухгалтер или продавец при расчете стоимости товара округляет копеечные хвосты до цены товара. Если это округление сделано раньше, то при определении цены товара с этих денег придется заплатить налог. Утилизация торговых точек.
Как защититься от мошенничества.
1. осторожность. Если продавец считает, что вы «наехали на ухо», он перестанет себя чествовать, если не обманет вас.
2. калькулятор. Присутствует почти во всех мобильных телефонах. Проверьте стоимость покупки дважды в присутствии продавца. В конце концов, речь идет о ваших с трудом заработанных деньгах. Можно поступить еще проще, если использовать калькулятор, чтобы рассчитывать сумму покупки каждый раз, когда вы кладете товар в корзину. Следите за конечным результатом. Если вас не устраивает весь фонд, у вас есть законный повод уйти.
3 Если вы считаете, что вас обманули на значительную сумму денег, сообщите менеджеру магазина, если вы правы, точную сумму, которую у вас обманули. Ни в коем случае не соглашайтесь ждать этой процедуры до конца рабочего дня. Продавцу ничего не стоит изъять излишки наличности, но доказать он ничего не сможет. Если вам вообще отказали, подайте письменную жалобу владельцу торговой точки и прибегните к роспотребнадзору, который заставляет хозяина нервничать, хотя результат не гарантирован.
4. обратитесь к руководству магазина в торговом зале. Не забудьте проинформировать покупателя о том, что здесь творится неладное. Потеря розничного клиента — это его медленная и мучительная смерть. В результате администрация поспешит решить спор мирным путем, вместо того чтобы публично спорить с клиентом.
5. если вас пытаются обмануть, используя «старые этикетки», обратите внимание на правила продажи отдельных видов товаров и положения российского законодательства в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Розничные покупатели в Российской Федерации имеют право приобрести товар по цене, указанной на ценнике, а продавец обязан продать вам товар по этой обязан продать вам товар по этой цене. Ваша задача — доходчиво объяснить это казначею и менеджеру торгового зала, оформить соответствующие отзывы и предложения и направить жалобу в Роспотребнадзор.
Нашли ошибку при печати? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Обманули в магазине: что делать и как поступить?
В отдел Роспотребнадзора по Тюменской области поступают жалобы потребителей на обман при покупке товаров.
В связи с этим ведомство разъясняет.
Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьей 485, предусмотрено, что покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а если она не предусмотрена договором и не может быть определена исходя из его условий, по цене, указанной в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также в соответствии с законом, иным судебным актом, договором или иском, для оплаты которого необходимо предъявить обычное требование, за свой счет. .
Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации Выставление товара в месте продажи (на стенде, витрине и т.п.), демонстрация образцов или предоставление информации о продаваемом товаре (описание, каталог в месте продажи, фотографии товара и т.п.) является публичной офертой независимо от того, определена ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи рассматривается как публичная оферта. График продаж.
В соответствии с пунктом 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент окончания договора розничной купли-продажи, если иное прямо не предусмотрено законом. Или не вытекает из существа обязательства.
Таким образом, анализ положений Гражданского кодекса показывает, что продавец обязан продать товар покупателю по цене, указанной на ценнике.
Если происходит обман, то есть товар продается по цене, отличной от указанной на ценнике, чтобы разрешить ситуацию, потребитель должен обратиться к менеджеру или заведующему магазином. Для подтверждения претензии необходимо предоставить чек. Если проблема не может быть решена с помощью указанных уполномоченных лиц в магазине, потребитель имеет право потребовать книгу жалоб и предложений и записать в нее свое требование о решении проблемы.
Если книга жалоб и предложений отсутствует в магазине, потребитель имеет право самостоятельно обратиться к продавцу. Факт получения запроса фиксируется для непосредственной доставки по фактическому месту деятельности.
Если отказ в удовлетворении требования/полученное требование не решает вопрос, потребитель вправе обратиться в суд с целью понуждения хозяйствующего субъекта к соблюдению его гражданских прав в соответствии с гражданскими правами и законодательством Российской Федерации, поскольку в отношении хозяйствующего субъекта может быть возбуждено судебное разбирательство. Статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации «Закон о защите прав потребителей, статья 17» осуществляется в соответствии с подведомственностью дела.
Кроме того, Федеральным законом РФ «Об административных правонарушениях» предусмотрена ответственность за обман потребителей в виде штрафа на граждан (работников) в размере от 3 000 до 5 000 рублей- на юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей- на юридических лиц — от 20 000 до 50 000 рублей.
При этом отдел может принять меры к продавцу (индивидуальному предпринимателю, законному представителю) в случае непринятия продавцом товара, если потребитель представит доказательства обращения к продавцу (полученный чек), при наличии оснований. Действия по удовлетворению законного требования потребителя.
Если вас обманули
К сожалению, такие ситуации не редкость. Самый распространенный вид мошенничества со стороны кассиров — обман покупателей за отделение фольги. Конечно, в этом может и не быть злого умысла, но то, что пожилой человек потерял деньги, абсолютно точно.
Наиболее характерные случаи обмана кассиров в магазинах
Цена на товар была одинаковой, но в фонде выставили другую, более высокую сумму. Это обычная ситуация, и продавец не будет наказан, если причиной стала незначительная невнимательность. Если же будет доказано, что это было сделано со злым умыслом, такие действия могут обернуться для магазина мошенничеством и штрафом в соответствии со статьей 14.7 Кодекса об административных правонарушениях. Если вы обнаружили в магазине товар, который пытаетесь продать, с истекшим сроком годности, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который незамедлительно примет меры. Умышленный обвес, обсчет и другие действия, направленные на обман потребителей, находятся в компетенции Министерства по борьбе с экономическими преступлениями.
Обратите внимание: ни один из этих процессов не может быть инициирован автоматически, а требует самостоятельной инициативы. Вам необходимо лично обратиться в компетентный орган.
Как предотвратить.
Министерство внутренних дел и агентство «Общество защиты прав потребителей» давно разработали простые правила, которые помогут избежать подобных проблем.
Измерьте остаток сразу после оплаты товара. Проверьте чек, чтобы убедиться, что реальный товар соответствует товару «дырка в стене» и указанному количеству. Перед покупкой обратите внимание на цену на сопроводительной этикетке. Если она заменена или наклеена на ленту, это должно вызвать подозрение. Этикетки товаров должны соответствовать их содержанию. Целесообразно сравнивать и сопоставлять продукты, расфасованные в магазинах контрольных весов.
Поведение бухгалтера на работе регулируется законом. Как правило, его работа заключается в следующем
проводит товар через кассу — данные в чек потом добавлять нельзя — сообщает рыночную стоимость и говорит: «456 рублей с вас, 500 рублей с вас» — ресты раскладывает на скамейке и громко произносит количество цветов.
При соблюдении этих правил обманный пересчет средств просто невозможен. Если же это происходит, значит, казначей нарушил свои должностные инструкции.
Что делать в этом случае
Если вы утверждаете, что казначей передал вам меньшую сумму, позвоните администратору. Не соглашайтесь с продавцом, который убедил вас, что вы ошибаетесь, и теперь оттягивает хвост. Вам необходимо закрыть кассу и проверить ее содержимое. По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в этом. Он существует при пересчете банкнот. Этот процесс не является конфиденциальным, и вы не имеете права его запрещать. Если вы встретили сопротивление со стороны сотрудников, предложивших вызвать полицию, в большинстве случаев этот вопрос исключается.
Постарайтесь сделать все возможное, чтобы договориться на месте. Иногда восстановить справедливость бывает сложнее.