Система управления электронной очередью (СЭО) IS-Line — это автоматизированное решение, предназначенное для оптимизации и контроля потока посетителей в учреждениях, на предприятиях и в других местах с высокой проходимостью.
IS-Line разработана российской компанией ККС. Она призвана решить широкий спектр задач, связанных с автоматизацией процессов управления потоками посетителей в зонах обслуживания. Она обладает понятным пользовательским интерфейсом и широкими инструментами для настройки различных функций, что позволяет реализовать практически любой бизнес-процесс заказчика.
Система управления очередью (QMS) IS-Line — эффективный инструмент для оптимизации рабочих процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Она обеспечивает оптимальное распределение ресурсов, контроль времени ожидания и автоматическую маршрутизацию клиентов. Статус зала можно контролировать в режиме реального времени. Система предоставляет информацию широкой публике в различных формах: IS-Line EMS — это надежный и удобный инструмент для управления очередями и повышения эффективности работы, что подтверждается более чем 1 200 случаями применения этой системы в компании ККС.
Онлайн-система управления очередью — это модульная система, состоящая из нескольких компонентов. В зависимости от задачи, которую выполняет система, возможны различные конфигурации и настройки системы.
Заказать систему управления очередью IS-Line
Чтобы заказать систему управления очередью IS-Line, пожалуйста, заполните форму. Наши специалисты проконсультируют вас по всем аспектам решения и лично подберут для вас оптимальный вариант.
Особенности и функции электронной системы управления очередью
Запись.
Система управления очередью IS-Line предлагает несколько способов предварительной регистрации посетителей. Клиенты могут предварительно записаться через сайт компании, мобильное приложение или терминал регистрации.
Когда клиент приезжает в офис, он может зарегистрироваться непосредственно через терминал или мобильное приложение. После регистрации клиент получает уведомление о своем местонахождении в хвосте.
Спрос на терминалы регистрации
Система управления резервом IS-Line позволяет разделить терминалы регистрации на зоны, то есть распределить услуги между различными терминалами регистрации.
Каждый терминал может установить способ регистрации для получения каждой услуги — напрямую, по предварительной записи или по обоим вариантам.
Маршрутизация.
Система управления ожиданиями IS-Line имеет функцию маршрутизации, которая может направлять клиентов к определенному маршруту обслуживания.
Клиенты также могут создавать свои собственные маршруты. Система автоматически вызывает клиента в соответствии с его маршрутом или оператора при приближении очереди.
Информация.
Система управления резервом IS-Line предлагает различные способы информирования клиентов. Клиенты могут получать информацию о текущем состоянии хвоста в главной информационной таблице с помощью голосовых сообщений, SMS-сообщений или push-уведомлений в мобильном приложении.
Это позволяет клиентам следить за ходом движения хвоста и избегать ситуаций, когда они могут потерять очередь.
Изображение главной таблицы
Центральное табло отображает информацию строго по каждой логической зоне обслуживания и расположено так, чтобы его видели все клиенты в зале ожидания.
Онлайн-мониторинг
Онлайн-мониторинг системы управления ожиданием IS-Line предоставляет информацию о текущем состоянии зала в режиме реального времени. Можно просмотреть информацию о специалистах зала, услугах и других параметрах. Это позволяет контролировать функции системы и управлять хвостом.
Проверьте хвост онлайн: узнайте статус быстро и легко
Система управляет электронными магазинами в режиме реального времени и распределяет посетителей по окнам обслуживания и другим факторам на основе услуг. Это позволяет посетителям регистрироваться в любое доступное время без необходимости посещать офис обслуживания
Удобное приложение для мобильных телефонов
Мобильное приложение позволяет пользователям записываться в нужное им время в ближайшем офисе со свободным окном для выбранных услуг, процессов или отмены.
Никаких номеров и бумажных талонов
Запись на обслуживание полностью персонализирована. Вызовы с экрана и голосовые вызовы окна обслуживания осуществляются по имени и фамилии посетителя.
Мониторинг и управление операционными процедурами для хвостов ожидания
Off Queue предоставляет все необходимые инструменты для мониторинга расстояния до хвоста, прогнозирования работы офиса и балансировки нагрузки на онлайн-сервис. Система готовит и выгружает подробные отчеты и журналы событий в форматах Excel и PDF.
Упрощает работу и минимизирует ошибки
Католический инструмент для систем очередей
Приложения для мобильных телефонов под iOS и Android
Инструменты управления и мониторинга
Инструменты для интеграции в информационную среду заказчика
Приложения для мобильных телефонов для
Быстрая и удобная электронная регистрация
Позволяет вашим клиентам регистрироваться, не выходя из дома
Новые способы привлечения клиентов
Вы можете просматривать время ожидания звонка для кураторов
Сократите количество скрытых звонков
Напоминайте о встрече с помощью push-уведомлений
Напомните им, что у вас назначена встреча сегодня в 14:00 в Екатеринбурге
Ваша очередь! Приходите до конца часа.
Персональная проверка назначенной встречи
Управляйте назначением встреч для ваших клиентов и отслеживайте процесс обслуживания
Предусмотрено два варианта использования
Вы можете получить доступ к онлайн-системе через браузер, клиентское программное обеспечение или мобильные приложения. Все программное обеспечение и данные находятся на сервере поставщика услуг
Получение разрешения на использование и применение программных продуктов, которые вы устанавливаете на собственном сервере
Вы можете получить доступ к следующим пунктам
Предварительная регистрация через веб-сайт
Координация и управление резервными хвостами
Мониторинг и управление потоками посетителей
Аудио- и визуальные уведомления о звонках
Модули для регистрации на сайте
Онлайн-регистрация и push-уведомления
Пример работы МФЦ в Свердловском районе
Количество посетителей в день, обеспеченное системой
Одновременное функционирование окон обслуживания
Регистрация осуществляется через приложение для мобильного телефона
Советы к прочтению: как составить контрсанкции
Есть ли кроссплатформенное решение?
Произошла ошибка при подключении к сотруднику. Если проблема сохраняется, обратитесь к нам через центр помощи по адресу help.openai. com.
Подробнее:
Мониторинг очереди в информационной системе
Возможность просмотра списка очередей, включая текущую заполненность очереди, предназначена для обеспечения возможности мониторинга текущих параметров заполненности очередей выбранных СП по отдельности и перехода к статистике выбранной очереди.
Посмотрите короткий видеоролик или прочитайте текст ниже.
Чтобы получить доступ к форме IC Queue List, необходимо выбрать соответствующее действие из панели быстрых действий на главной странице авторизованного пользователя. Действие находится на вкладке Мониторинг. Будет запущен мастер отслеживания очередей (рисунок 1).
Рисунок 1 — Запуск формы отслеживания очереди.
Откроется форма выбора IP-адреса. В этой форме необходимо выбрать ПП, для которого вы хотите видеть список ожидающих очередей, включая их текущую занятость (рисунок 2).
Откроется форма списка очередей, в которой будет показана текущая заполненность (Рисунок 3).
Рисунок 3 — Форма списка очередей.
Форма содержит список очередей запросов и ответов, сгруппированных по типу (общая, узловая, специальная). Для каждой очереди отображается следующее.
Возможность просмотра статистики IP-очереди предназначена для раздельного мониторинга следующих показателей.
Рисунок 4 — Форма статистики очереди.
Форма содержит область графиков и следующие настройки отчета.
Электронный хвост
Реализация готовой системы электронного хвоста на базе регистрационного пункта (интернет-терминала/киоска), мультиплатформенного онлайн-приложения для организации работы электронных результатов, виртуальных операторов и рабочих мест операторов.
Архитектура системы Smartix Smartix Smartix Smartix с доступом к электронным очередям smartix ◾ обзор интерфейса электронного хвоста ◾ демонстрация бэк-офиса.
Адаптация готовых продуктов и разработок к различным условиям сложности и масштаба.
Применение специализированного программного обеспечения электронного резервного хвоста для организации работы существующих материальных комплексов клиента и расширения эксплуатационных возможностей оборудования
Запуск сложных программно-аппаратных комплексов, включая современные стойки самообслуживания, результаты, операторов, приборы голосового оповещения и навигацию по мере необходимости. Способность к совершенствованию и адаптации.
Адаптивный дизайн таблиц результатов. Вертикальное/горизонтальное расположение. Различные визуальные стандарты на выбор.
Наши системы поддерживают технологию единого входа с использованием шифрования Kerberos (и, в некоторых случаях, аутентификации NTLM). Это будет интересно крупным заказчикам с большими сетями онлайн-очередей.
Механизм SSO значительно упрощает процесс авторизации сотрудников: авторизационные данные регистрируются в Active Directory один раз, что позволяет в дальнейшем получить доступ ко всем приложениям. Данные авторизации хранятся централизованно и скрыты от сотрудников.
Различные типы аутентификации, включая двухфакторную, одноразовые пароли и, при необходимости, биометрию
Автономная аутентификация при отсутствии связи с использованием локального профиля SSO с ограниченным сроком действия
Наше решение одинаково хорошо подходит как для создания и обработки одного типа простой очереди, так и для создания и обработки сложных очередей, содержащих различные типы услуг, распределенных в соответствии с конфигурацией между различными окнами/рабочими станциями операторов.
Поддерживается управление приборной панелью, голосовые уведомления (на основе сервиса Google Cloud Text-to-Speech) и интеграция со смежными системами. Киоски электронной очереди могут быть объединены с платежными или другими функциями.
Адаптивные веб-приложения доступны для всех операционных систем (Windows, Linux, MacOS) и устройств, включая мобильные.
Оно позволяет административному персоналу создавать организации, филиалы и офисы, подключаться к стойкам регистрации, электронным табло и рабочим местам операторов, а также управлять настройками и подключениями внутри офиса. Запуск сотрудников, определение их должностных обязанностей, подключение к типу обрабатываемой очереди (тип обслуживания), отслеживание и статистика.
Адаптивные веб-приложения доступны для всех операционных систем (Windows, Linux, MacOS) и устройств, включая мобильные. Используется сотрудниками для обслуживания клиентов с помощью системы электронной очереди.
Оно позволяет сотрудникам выбрать рабочее пространство, связанное с типом очереди (услуги), в которой они будут отвечать, принимать, перезванивать или перенаправлять клиентов (функционал виртуальной консоли оператора), а также уходить на обед или перерыв (во всех случаях). Клиент для этого рабочего пространства предоставляется). К каждой выполненной заявке можно оставить комментарий, ведется статистика обслуженных клиентов, а в режиме онлайн отображается текущее количество людей в очереди.
detector