Клиент провайдера «Ростелеком» имеет право пользоваться интернетом или интерактивным телевидением, а также заказывать другие услуги при заключении договора на оказание услуг с компанией. Кроме того, между сторонами заключается договор на эксплуатацию стандартизированного оборудования.
Техническое устройство предоставляется пользователю вместе с правом его аренды. Вся сумма может быть выплачена единовременно или ежемесячными платежами.
Договор аренды устройства включает в себя следующее
Если клиенту необходимо отказаться от услуг по различным причинам, весь пакет услуг будет отключен, а также будет проведен процесс разборки и возврата приобретенного или арендованного устройства в офис провайдера.
Если в ходе осмотра и управления оборудованием специалисты компании выявят неисправное оборудование, некачественное состояние оборудования или поврежденные гарантийные пломбы, будет составлен акт осмотра. В этом случае клиент обязан выкупить технические средства по абсолютной стоимости.
Причины возврата товара
Если пользователь желает урегулировать с нами договор, возможны следующие ситуации.
Важно! Причина отказа не имеет значения. Клиент имеет право связаться с компанией и расторгнуть договор в любое время.
Каковы расходы?
Если неисправность или дефект возникли в результате использования и небрежного поведения клиента, он обязан оплатить полную стоимость устройства. Если устройство старое, центр проведет диагностику его состояния. По окончании проверки будет выдан сертификат с указанием всех дефектов.
Если устройство находится в хорошем рабочем состоянии, плата не взимается.
Через офис.
Пользователь имеет право самостоятельно снять устройство, упаковать его содержимое в коробку и доставить в один из офисов компании. Список пунктов технического обслуживания можно найти на сайте lk-rostelecom. ru/filialy-rt. Сотрудники проведут осмотр устройства и выдадут квитанцию.
По телефонной линии.
Вы можете заказать выезд технического специалиста, позвонив по единому номеру «Ростелекома» 88001000800. Во время разговора оператор назначит дату и удобное время визита техника.
Техник приедет в оговоренные сроки после предварительного уведомления клиента, произведет демонтаж, составит акт и выдаст акт приема-передачи устройства.
По почте.
Провайдер предлагает пользователям очень удобную услугу «легкого возврата». Необходимо принести арендованное устройство в ближайшее отделение почты России, сообщить сотруднику номер отслеживания посылки и сдать технические средства.
Если оригинальная коробка повреждена или отсутствует, рекомендуется позаботиться об упаковке до посещения отделения. Достаточно коробки из-под обуви или аналогичного контейнера.
В комплект входит роутер, ТВ-приставка и блок питания.
Чтобы доставить устройство таким образом, необходимо выполнить следующие действия.
Наконец, покупатель должен получить квитанцию со следующими данными.
Эта бумага хранится до тех пор, пока не будет полной уверенности в том, что компания получила оборудование. Этот документ служит доказательством отгрузки в случае возникновения споров.
В каких случаях контракт может быть расторгнут?
Контракт считается расторгнутым, если имеет место любое из следующих условий.
Важно: Отключение от сети провайдера не снимает обязательства по оплате услуг. Договор считается расторгнутым, если обязательство было заявлено и оплачено.
Договор не может быть расторгнут через личный кабинет абонента. В течение некоторого времени можно заказать только кабинет — за это взимается определенная плата.
Если в возврате денег отказано
Если при заключении договора клиент приобретает оборудование за деньги и отказывается от услуг компании, он вправе рассчитывать на компенсацию. В договоре предусматривается пункт о возврате уже купленного оборудования — обычно предлагается денежная компенсация. Если офис отказывается компенсировать затраты и устройство изымается, клиент может обратиться в суд с иском к компании. Он составляется в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии с регистрационным номером.
После игнорирования или получения отрицательного ответа пользователь обращается в суд.
Как отказаться и поставить декодер Ростелеком: расставание с нужным
Клиенты российских провайдеров регулярно спрашивают, как отказаться от приставки Ростелеком. Причинами могут быть недовольство качеством обслуживания, текущие поломки оборудования или перебор доступных функций. Ниже мы расскажем, можно ли вернуть ресивер провайдеру и где это можно сделать. Пристальное внимание уделим причинам и сложностям расторжения договора с компанией и отказу от подобных шагов.
Как отказаться от декодера
В большинстве случаев возврат декодера Ростелеком связан с нежеланием пользоваться услугами оператора. По условиям договора можно отказаться от одной или всех услуг, разобрать оборудование и вернуть его в техническую службу провайдера.
Перед тем как получить приставку «Ростелеком», необходимо проверить оборудование, дождавшись лорда. Если во время проверки сотрудник обнаружит повреждения, дефекты оборудования, гарантийные штампы или другие проблемы, приставка не может быть доставлена получателю. Абоненты должны оплатить всю стоимость арендованного оборудования.
По всем инструкциям они должны обратиться в офис компании и написать заявление о расторжении договора (инструкции по расторжению см. ниже). При этом договор аренды аннулируется, а ресивер может быть оставлен и возвращен оператору.
Для успешного выполнения всех шагов необходимы следующие документы.
Сдать приемник несложно, если у вас под рукой есть вся документация. Главное — правильно выполнить все технические процедуры.
Куда доставить ресивер?
Следующий по важности вопрос — куда можно доставить декодер «Ростелеком». Во всех случаях в роли абонента выступает сотрудник компании. В этом случае абонент может отказаться от оборудования двумя способами.
В обоих случаях важно, чтобы устройство находилось в исправном состоянии, без повреждений корпуса и пломб.
Как расторгнуть договор
Прежде чем полностью отказаться от ТВ-приставки «Ростелеком», необходимо расторгнуть сотрудничество с холдингом. Такая возможность предусмотрена в договоре, но для ее активации необходимо соблюдение следующих условий.
Перед тем как вернуть декодер «Ростелеком» и расторгнуть договор, еще раз прочитайте его вместе с оператором. Например, если приемник был оформлен в рассрочку, необходимо внести всю сумму. При отказе от приемника могут быть выдвинуты дополнительные условия.
Также могут возникнуть сложности с возвратом декодера Ростелеком, оформленного в лизинг. Провайдер обеспечивает контроль за функциональностью, точностью и внешним видом устройства. При обнаружении неисправности приемник не будет забракован. Более того, его необходимо сдать повторно на полную сумму.
Что касается расторжения договора, то это можно сделать двумя способами — в офисе и через сайт «Ростелекома». Пожалуйста, рассмотрите каждый вариант.
Чтобы расторгнуть сотрудничество напрямую, обратитесь к сотруднику офиса РТ с заявлением о намерении прекратить пользоваться услугой. Затем предоставьте всю документацию. Если договора нет, достаточно будет нескольких лицевых счетов или адресов. Заполните заявление и осталось предоставить оборудование для проверки.
Если оборудование не требуется, услуга будет приостановлена, а договор расторгнут. Для надежности запросите официальные документы, подтверждающие закрытие счета.
Есть и другой способ — отказаться от предоставления услуги онлайн. Для этого:
Следует отметить, что отказаться от онлайн-услуги не так просто, так как оператор может задать абоненту множество вопросов. Предпочтительнее обратиться непосредственно в офис и решить вопрос там.
Частые причины отказа.
Существует множество причин, по которым пользователь может захотеть отказаться от приставки «Ростелеком».
Сотрудников «Ростелекома» всегда интересуют причины, по которым клиенты хотят расстаться с декодером и телевизором. Это расследование проводится для того, чтобы выяснить причину проблемы и избежать упущений персонала.
Возможные проблемы после расторжения договора.
Чтобы отказаться от декодера и получить компенсацию, необходимо обратиться к менеджеру «Ростелекома». Он контролирует оборудование и определяет вашу возможность принять и получить компенсацию. Условия, позволяющие отказаться, указаны в договоре. При нарушении любого из них сотрудники провайдера имеют право отказать.
Если клиент считает решение необоснованным, он имеет право обратиться к ответственному лицу в ПАО «Ростелеком». Документ составляется в двух экземплярах. Один из них скрепляется передаточной надписью и остается у вас. Если в указанный срок последует отрицательный ответ, пользователь может обратиться в суд. Проверка и упаковка — этого достаточно для принятия решения в пользу заявителя.
Зная, как поставляется ТВ-декодер «Ростелеком», можно в любой момент вернуть оборудование и расторгнуть договор. Условия этих процедур могут быть прописаны в документах, заключенных с провайдером. Если представитель компании необоснованно отказывает в возврате, вы в любой момент можете подать иск или обратиться в суд.
detector